在市公安局南開分局內,有這樣一支隊伍:他們365天無假日辦公,率先開通24小時人工服務熱線;他們始終設身處地為民著想、想方設法為民辦件,連續14年保持“零信訪、零投訴”紀錄;他們為一個又一個家庭解了難題,收到的感謝錦旗來自四面八方……這支隊伍,就是被公安部授予集體一等功的隊伍,市公安局南開分局社會安全防范支隊二大隊。

  也許,您會覺得這個名字有點“耳生”,不要緊,他們的另一個名字您一定聽過,那就是,市公安局南開分局人口服務管理中心。相信很多市民都會恍然大悟:哦!原來是這個優秀的集體!

  這里,承擔著區居民的戶口遷移和變更、居民身份證和臨時身份證制發等工作。自2005年11月28日正式成立以來,累計接待群眾202萬人次,受理各類戶籍業務106萬余件、身份證業務95萬余件,解決疑難戶籍問題5000余件,收到群眾表揚3000余件次,在歷年全區行風評議中始終名列前茅,4次榮立集體二等功。

  “咱們是服務窗口,只要百姓找到你,必須給百姓一個滿意的答復。能辦的事馬上辦、一次辦,困難的事想方設法辦。把群眾的小事、難事辦好辦實,就是我們的頭等大事?!边@是隊長張潔給隊員們立下的“硬規矩”。

  而這位人稱“好人張大姐”的隊長,多年來更是身體力行、率先垂范,給大家樹立了良好的榜樣。經常有群眾到中心來,點名就找“張大姐”,因為社區民警告訴他們,“有困難,找張姐!只要她能辦的件,她一定幫你辦?!?/p>

  不久前,市民高阿姨眼含熱淚地給中心送來一面感謝錦旗,因為這里,幫她了卻了一件埋藏心底多年的心愿。20年前,高阿姨女兒不幸離世,她因緬懷愛女一直沒有辦理女兒的戶口注銷手續。20年后,高阿姨去辦理戶籍業務時,民警告訴她,她去世的女兒還沒有銷戶,她卻無法提供女兒的死亡證明。

  了解到此情況后,張潔與隊員們尋找線索,集思廣益,最終決定找不到物證就找人證。時隔20年,許多住戶已經搬遷或不清楚此事,隊員們經過多方走訪,終于找到一名知情的鄰居,愿意為這件事作證。遲到了20年的死亡銷戶事項終于辦妥了,高阿姨激動地再三向中心表示感謝。

  14年來,這樣盡心竭力為群眾服務的點滴小事每一天都在發生。在采用電話預約、隨時辦理戶籍業務等方式基礎上,針對殘疾人和老年人專門設立綠色通道,值班民警直接受理或上門辦理二代身份證、核對戶籍信息等服務。根據每年大學生入學戶籍錄入和畢業派遣工作需要,設立專門窗口,在界內八所高?,F場辦公,優先辦理高校集體戶口。

  在業務辦理之外,也努力為辦事群眾提供最好的服務體驗。在服務大廳內設置舒適坐椅、飲水機、閱報欄、老花鏡、便簽紙、意見簿、醫藥箱、身高標尺、殘疾人坡道、殘疾人衛生間、輪椅等便民服務設施。為避免群眾在拍攝證件照時因著裝不合格造成往返跑道,專門為前來辦理身份證的群眾準備了深色衣服并定期清洗消毒,受到群眾一致好評。

  市公安局南開分局社會安全防范支隊二大隊的全體隊員,以春風化雨、潤物無聲的真誠,堅持為民服務解難題,最大限度做到便民周到,用實際行動踐行了人民警察“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”的莊嚴承諾。

來源:天津日報